1. Plazo de devolución
El plazo es de 30 días naturales contados desde la fecha de entrega del pedido en el domicilio indicado por el cliente.
La fecha de entrega es la registrada por la empresa de paquetería. Las solicitudes recibidas fuera de ese plazo se valorarán caso por caso, sin que exista obligación de aceptarlas.
2. Supuestos cubiertos
La devolución del importe procede en los siguientes casos:
- Insatisfacción con el producto tras haber completado el uso conforme a las indicaciones.
- Producto recibido en mal estado: envase dañado, precinto roto o contenido en condiciones inadecuadas.
- Error en el pedido: producto o cantidad distintos a los confirmados en la llamada previa al envío.
- Reacción adversa que haya obligado a suspender el consumo. En este supuesto se atenderá la solicitud aunque el envase esté abierto.
- Producto no recibido en un plazo razonable tras la confirmación del pedido.
3. Supuestos no cubiertos
- Productos adquiridos fuera de este sitio oficial: marketplaces, redes sociales, revendedores o terceros. No es posible verificar su origen, conservación ni autenticidad.
- Solicitudes presentadas fuera del plazo de 30 días naturales desde la entrega.
- Pedidos que no puedan identificarse en nuestros registros por falta de datos de referencia.
- Reclamaciones basadas en expectativas ajenas a la naturaleza del producto. Eroferon es un suplemento alimenticio y no está indicado para el tratamiento de enfermedades, tal como se indica en todo el sitio.
- Pedidos rechazados en el momento de la entrega sin causa justificada y de forma reiterada.
4. Procedimiento de solicitud
- 1
Envía un correo a soporte
A [email protected], desde cualquier dirección de correo.
- 2
Identifica tu pedido
Indica el número de pedido. Si no lo conservas, aporta el teléfono con el que realizaste la compra y la fecha aproximada de entrega.
- 3
Indica el motivo
Una descripción breve es suficiente. En caso de producto dañado o reacción adversa, adjunta fotografías si es posible.
- 4
Recibe respuesta
Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles con las instrucciones a seguir.
- 5
Reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se tramita en un plazo de 10 a 15 días hábiles por el medio acordado.
5. Devolución física del producto
En los supuestos de producto dañado o error en el pedido podrá solicitarse la devolución física del artículo. En ese caso, los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta y se coordinará la recogida o el envío.
En el supuesto de insatisfacción con el producto tras su uso, no se requiere la devolución física del envase.
Recomendamos conservar el envase original hasta que finalice el plazo de 30 días.
6. Cancelación antes del envío
Puedes cancelar el pedido sin coste alguno en cualquier momento anterior al envío, comunicándolo durante la llamada de confirmación o escribiendo a soporte.
Dado que el pago es contra entrega, la cancelación previa al envío no genera ningún cargo ni requiere reembolso: no se ha efectuado pago alguno.
También puedes rechazar el paquete en el momento de la entrega sin coste, especialmente si presenta daños visibles en el exterior.
7. Derechos del consumidor
Esta política se establece sin perjuicio de los derechos que la legislación mexicana en materia de protección al consumidor reconoce a los compradores, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Los consumidores pueden dirigirse a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar cualquier reclamación relativa a una compra.
Ninguna cláusula de este documento limita ni excluye los derechos legales que correspondan al consumidor.
8. Contacto para devoluciones
Correo para devoluciones: [email protected]
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México).
Puedes consultar también la página de garantía, donde explicamos el planteamiento general, o la página de contacto para otras consultas.